service level agreement (SLA)
Prompter Service wie gewünscht
Support, wie Sie ihn wünschen mit dem individuellem service level agreement
Mit unserem neuen Service Level Agreement (SLA) erhalten Sie eine klar definierte und verlässliche Grundlage für unsere Zusammenarbeit. Der SLA-Vertrag legt verbindliche Reaktionszeiten und Leistungsumfänge fest und stellt sicher, dass Sie im Bedarfsfall schnell, zuverlässig und kompetent unterstützt werden. Nur Sie bestimmen, welchen Grad an Unterstützung Sie benötigen.
Basic
-
Reaktionszeit: spätestens nächster Arbeitstag
advanced
-
Reaktionszeit: bis 4 Stunden
-
Persönlicher Ansprechpartner
-
2 Stunden IT-Consulting pro Jahr
premium
-
Reaktionszeit: bis 2 Stunden
-
Persönlicher Ansprechpartner
-
4 Stunden IT-Consulting pro Jahr
Die angegebenen Rabatte bei den Modellen Basic, Advanced und Premium beziehen sich auf den Standard-Stundensatz. Reaktionszeit bedeutet, dass wir während der offiziellen Supportzeiten reagieren: Mo – Fr, 8 – 17 Uhr.
Ihre Vorteile mit dem service level agreement:
Ermäßigter, fixer Stundensatz
Garantierte Reaktionszeit im Support
Priorisierter Support bei den Herstellern
Zugriff auf unser Helpdesk-System
2 % Skonto auf die Gesamtpauschale bei jährlicher Zahlung
Die Vertragslaufzeit ist unbegrenzt. Mindestlaufzeit: 12 Monate, danach 4 Wochen Kündigungsfrist zum Quartalsende.
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Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne!
Daniela Sorg
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